Fusiones en las cajas

ÁLVARO SALVADOR JOFRE En esta últimas semanas y a raíz de la fusión de algunas cajas andaluzas, se está hablando y escribiendo mucho sobre el futuro de CajaGranada. Que si CajaGranada se fusionará o no se fusionará, que si se debe fusionar o no fusionar, que si debe mantener su independencia o no mantenerla, etc., etc. Sin embargo, a nadie se le ha ocurrido escribir sobre el “presente” de CajaGranada, sobre lo que cualquier cliente habitual puede advertir como presente de Caja Granada: un funcionamiento defectuoso, una importante desorientación en su personal y unos servicios francamente lamentables.

Alguien me podrá decir que el presente de Caja Granada es la Caja Mágica, el Museo de la Historia, su magnífica sede central, pero precisamente esa cara del presente agrava más la otra, la fea. Ayer por la mañana he tenido que recurrir a otra entidad porque una tarjeta de Caja Granada que renové hace menos de dos meses me ha negado el dinero que necesitaba para el fin de semana. No es nuevo, cada verano en cuanto uso la tarjeta unas cuantas semanas en el cajero prehistórico de la sucursal de CajaGranada en La Herradura, mi tarjeta se estropea. Esas averías no son las únicas, he tenido varias y variopintas a lo largo de este curso en Granada.

No sólo la tarjeta me ha negado el reintegro en los momentos más inoportunos, sino que ha llegado incluso a decirme que tenía de saldo 0 pts, cuando había varios miles en mi cuenta. Otra de las veces en que se me estropeó llegaron a decirme en la oficina que la causa era que cuando me la dieron ¡no la habían activado! Pero no sólo fallan las tarjetas en Caja Granada, fallan las domiciliaciones bancarias, falla la información al cliente, falla continuamente la web, falla el funcionamiento de las sedes. Hace poco quise pagar el recibo de la contribución de mi casa, cargándolo en mi cuenta en una oficina de CajaGranada. Cuál fue mi sorpresa cuando me dijeron que no podía cargarlo a mi cuenta, que tenía que sacar el dinero de ella y luego abonar el recibo. ¿No es prodigioso?

Pero es que además, me ha ocurrido que al ir al sacar dinero y estar en la cola esperando, una empleada ha llegado de improviso diciendo que apagaran los ordenadores y a continuación se han negado a darme el dinero alegando que ¡se había caído el sistema informático! Por supuesto, recurrí una vez más a otra entidad, pagando el servicio, y el sistema informático funcionaba perfectamente. No creo que el problema más grave de Caja Granada sea el de fusionarse o no fusionarse, si no más bien el de funcionar o no funcionar. Lo de Caja Mágica, el Museo y etc., sencillamente no lo entiendo y en cuanto a por qué no me voy de CajaGranada a pesar de todo esto. Pues porque como usted, usted y usted, estoy agarrado del cuello por una considerable hipoteca.