“Las reclamaciones de los usuarios remiten poco a poco”

M.J.S. Los nuevos plazos en el cobro de los recibos de Sevilla Endesa han suscitado malestar entre los usuarios, que ha sido mucho mayor entre quienes han visto cómo el importe ha sido más elevado de lo esperado. Tras los primeros meses en los que han recibido un gran número de reclamaciones, ahora van remitiendo, según asegura Magdalena Ruiz, gestora de los puntos de servicio de la compañía en la provincia.

“La Comisión Nacional de Energía ha dictaminado cómo factura. Nosotros lo hacemos así”, señala Ruiz, quien explica que un mes se envía una factura estimativa a la baja y al siguiente se regulariza. Indica que no existe un perfil de persona que reclama. “Están representados todos los segmentos de edad”, aunque reconoce que se encuentran con personas mayores a las que les cuesta más entender los nuevos plazos y métodos de facturación.

La gestora de los puntos de servicio subraya que los trabajadores explican a los clientes que lo soliciten los cambios experimentados para que entiendan la nueva facturación. Las dependencias de Sevillana Endesa en la Ribera del Genil son una de las más visitadas por los granadinos. En ellas, Ruiz señala que se ofrece al usuario una amplia gama de atenciones, como todo lo relacionado con las bajas y altas en el servicio o la cuantía de las tarifas, además de las reclamaciones.

Dispone de un sistema que mide los tiempos de espera y subraya que sus instalaciones se van mejorando para optimizar la atención al cliente. Al margen de estos meses convulsos, mantiene que los usuarios se acercan a sus oficinas principalmente para la contratación del servicio, o tramitar los cambios de titular o de domiciliación bancaria.

En total, la compañía dispone de aproximadamente una veintena de puntos de servicio en la provincia. Muchos de ellos, explica, son gestionados por empresas colaboradoras, aunque cuentan con entidades propias no sólo en la capital, sino también en Baza y en Motril.