Las facturas de la discordia

Los usuarios aún se dan cita en las oficinas de Sevillana Endesa para exigir una explicación sobre la nueva forma de facturación de la compañía

M. J. SEGURA "A0024. Mesa B. Atención a su turno", reza la pantalla ubicada en una de las columnas que sostienen la estructura del edificio. Un hombre de mediana edad con semblante serio mira el papel que espera le permita despejar las dudas que plantean los documentos que guarda en una carpeta de plástico verde. Centra su atención en la pantalla y comprueba que aún le quedan unos cuarenta números por delante. "Tengo el 73. Creo que todavía me queda una media hora más", exclama abatido en voz alta, mientras decide regresar al exterior y posarse sobre el capó del coche que le sirve de sala de espera.

Son las diez de la mañana y en la oficina de Sevilla Endesa de la Ribera del Genil el trasiego de usuarios que acuden con sus facturas en mano para solicitar una explicación a la compañía sobre el importe de las mismas es incesante. En la fila de sillas dispuesta por la empresa para hacer más llevadera la espera no queda un hueco libre. El resto de clientes se ve obligado a aguardar de pie. Una posición que facilita el intercambio de información entre quienes se sienten agraviados por la nueva facturación de la compañía.

Dos jóvenes entran en la oficina. Retiran el papel que les proporciona un turno y tras observar el número que marca la pantalla, se quejan. "Atención rápida. Deberían llamarlo atención lenta". Depositan el papel que han obtenido en el mostrador y con la promesa de regresar al día siguiente más temprano se marchan.

Un usuario que permanecía a su lado se apresura a comprobar que el papel que han abandonado no contiene un turno inferior al suyo. "Si te vas, hay que dejar el número en el mostrador, por si a alguien le viene bien", se justifica el hombre, al tiempo que se lamenta de no haber llegado una hora y media antes, cuando estas instalaciones se abren al público.

"El Gobierno no debe robar a las personas pobres", comenta una mujer rubia de unos 50 años a dos hombres mayores que se habían acercado a preguntarle dónde debían retirar el preceptivo número. "Lleva usted razón. Mire, a mí me han llegado dos facturas de más de cien euros y no lo entiendo. Se aprovechan de la gente mayor", asegura el más bajito de los contertulios, que saca el documento que explicita el consumo eléctrico de su hogar, al tiempo que se coloca las gafas para hallar la cifra exacta y mostrársela a los que permanecen a su lado.

"Pues a mí hace dos meses me descontaron cerca de 600 euros de luz y este mes cien. No me lo explico. Vivo sola en un apartamento. Estoy todo el día trabajando y ni siquiera pongo la calefacción", señala la mujer rubia, que prosigue denunciando lo injustificado de sus recibos. "Termino de trabajar a las ocho de la tarde, sólo uso la luz para calentarme un té en el microondas y pongo una lavadora a la semana", se lamenta.

La mujer sostiene que es la segunda vez que se desplaza a estas dependencias para poner de manifiesto su rechazo a dos importes que considera desorbitados. "Le enseñé mi factura a una de las trabajadoras y me dijo que si no estaba de acuerdo, que contratase a alguien que me leyese el contador y fijara mi consumo", continúa la usuaria, cuya indignación crece cuando señala que la contratación de una persona para este fin le supondría otros sesenta euros. "A mí no me engañan. Con todo lo que han cobrado de más seguro que se pagan una central nueva", argumenta.

Sus dos compañeros de espera también han elaborado sus propias teorías acerca del destino de lo recaudado por el consumo eléctrico. "En mi pueblo han cobrado de más a mucha gente mayor. Seguro que lo hacen porque creen que nosotros no vamos a denunciar", afirma el que ya ha vuelto a deshacerse de las gafas e introducir en un sobre los facturas. "Pues estoy de acuerdo. En mi barriada ocurre lo mismo. Una chica que entiende de estas cosas y que trabaja conmigo me ha dicho que sólo un 5% de las personas a las que han cobrado de más van a denunciar", insiste la mujer rubia.

Las afirmaciones de estos tres usuarios atraen a otros tantos que también esperan de pie para reclamar la cuantía de su recibo. "A mí me aseguró uno de los que está en las mesas que si me habían cobrado esa factura sería porque la había consumido y nada más", indica un hombre que se acaba de volver y concluye resaltando que tras escuchar estas explicaciones por parte del trabajador de Sevillana Endesa, se dirigió a la Oficina del Consumidor.

El murmullo se sigue extendiendo por la oficina. Las conversaciones se interrumpen cada vez que el panel informativo anuncia un nuevo número y los que persisten en la espera observan cómo sus accidentales compañeros se van sentando en uno de los escritorios de un asalariado de Sevillana Endesa.

El teléfono de la esperanza. Para quienes deseen agilizar los trámites la compañía cuenta con un teléfono ubicado tras una de sus columnas, desde donde el usuario puede llamar a una de sus operadores e informarse sobre el curso de sus reclamaciones o de cualquiera de los servicios que haya contratado.

En este punto también se registran colas, aunque muy inferiores a los servicios de atención personalizada. Un hombre de avanzada edad ataviado con un sombrero se dirige directamente hacia la columna, descuelga el auricular y marca el número que fija el cartel. "Hola. Llamaba para saber cuándo me van a devolver el dinero que me cobraron de más hace unos meses", le indica a la persona que se encuentra al otro lado del teléfono.

El operador parece haberle solicitado sus datos personales. El anciano, no sin un gran esfuerzo, se acerca el documento todo lo que puede y le dicta los parámetros solicitados. "A ver, sólo quiero saber cuándo me lo van a devolver", insiste, al tiempo que se queja de la demora. "Me dijeron que este mes me lo iban a ingresar, pero nada". Cuelga el aparato, pero las indicaciones de la persona que lo ha atendido parecen conducirlo a otro departamento y a otros nueve dígitos.

Su empresa concluye con la esperanza de ver reflejado muy pronto en su cuenta corriente el importe que le adeudan. Una pareja joven le pide permiso para usar el teléfono. "Sí, llame. Es que he estado un rato y al final me han dicho que debo esperar al mes que viene", indica al componente masculino, mientras su pareja inicia la tarea que acaba de abandonar el anciano.

"Vengo aquí porque te cogen el teléfono antes y además te ahorras el coste de la llamada", informa el hombre mayor mientras se despide de la pareja, a la que el operador no le ha reportado tan buenas noticias. "Me han señalado que aún no tienen notificación oficial, así que a seguir esperando", asegura la mujer. "Como siempre", se lamenta su compañero.