Urbanismo y tráfico acaparan las quejas ciudadanas al Defensor

El año pasado solucionaron el 80% de las 1.900 preguntas o reclamaciones. A causa de la crisis aumentaron las consultas sobre las ayudas sociales

L. O. / AGENCIAS La Oficina del Defensor del Ciudadano de Granada atendió en 2008 un total de 1.869 consultas, que en su mayoría se refirieron a las multas de tráfico y el urbanismo en la ciudad, aunque también se detectó un incremento en el número de personas que solicitaron asesoramiento para hacer frente a sus deudas o pedir ayudas asistenciales.

Del total de consultas recibidas, 185 se realizaron a través de internet, 359 en la propia oficina y 1.325 correspondieron a gestiones o visitas rápidas, según se desprende del avance de la Memoria de 2008 de la Oficina, que fue presentada ayer y que se dará a conocer en su totalidad en el pleno del Ayuntamiento de este mes.

El Defensor, Melchor Sáiz-Pardo, informó de que la mayoría de los expedientes recibidos a través de internet y en la Oficina fueron solucionados en el mismo año -un 80%-. El 35% de las consultas las realizaron mujeres, el 33% hombres y el resto colectivos de parados, jubilados o de otras etnias como la rumana, que han tenido problemas de convivencia con vecinos de la Chana.

Los temas que más interés han suscitado en las consultas realizadas por internet fueron el contacto con la Alcaldía, los asuntos relacionados con el tráfico en la ciudad y peticiones relacionadas con el área de Bienestar Social.

La mayor recepción de expedientes a través de la red se produjo en los meses de abril, junio, septiembre y noviembre al igual que en la Oficina, aunque los ciudadanos "tienden cada vez más" a acercase a este lugar en busca de un trato cercano, indicó Sáiz-Pardo.

En la oficina, casi todos los expedientes presentados fueron aceptados, liderando los asuntos relacionados con el urbanismo, tráfico, empleo y bienestar social. La mayoría de los casos, el 90%, se resolvieron en el mismo año, mientras que el resto han quedado pendientes para 2009 por ser expedientes de larga duración.

Las gestiones rápidas que se hicieron desde la oficina se dirigieron especialmente a personas mayores, mujeres e inmigrantes, en general con escasos recursos económicos y sociales o en situaciones de conflictos no resueltos con las administraciones.

Las visitas rápidas de mujeres separadas o divorciadas sin medios económicos se han incrementado notablemente en 2008 y muchas de ellas se refirieron a peticiones de trabajo, papeles o preguntas sobre documentos o direcciones oficiales, así como asociaciones asistenciales.

Hipotecas. En este sentido, Sáiz-Pardo destacó los esfuerzos efectuados por este organismo para negociar con los bancos las deudas de siete familias para hacer frente a las hipotecas, aunque en esta situación habría unas 200 familias más, según la Oficina.

Durante el presente año ya se han tramitado otros 500 expedientes, de los que 140 se han presentado en la oficina, otros cincuenta por Internet y unas trescientas visitas rápidas.