Un servicio deficiente está detrás de la mitad de las denuncias turísticas

Los establecimientos turísticos de la provincia recibieron el año pasado 75 reclamaciones por la prestación de servicios deficientes o de calidad inferior a la contratada, según el balance de la Junta.

M.A.R. Las deficiencias o la baja calidad en la prestación de los servicios contratados están detrás de casi la mitad de las reclamaciones presentadas por los clientes de los establecimientos turísticos de la provincia durante 2008. De total de las denuncias interpuestas el año pasado - que ascienden a 157-, 75 están relacionadas con la prestación de servicios "en condiciones de calidad inferiores a las pactadas", según consta en el balance anual realizado por la Delegación de Turismo de la Junta de Andalucía.

Entre las infracciones más corrientes cometidas por los negocios turísticos granadinos -en los que se incluyen desde hoteles a restaurantes, casas rurales o agencias de viaje-, también destaca el incumplimiento en materia de precios (14 reclamaciones el año pasado), las deficiencias en las instalaciones (13 casos) o el desarrollo de la actividad en condiciones de clandestinidad (también 14 denuncias).

Los hoteles son los establecimientos que acumulan mayor número de denuncias por parte de particulares, en concreto, 83 de las 157 presentadas. Muy lejos se sitúan los hostales y las pensiones, que sólo recibieron cinco reclamaciones durante el año pasado, la misma cifra que las casas rurales de la provincia. Destaca especialmente la presencia en la lista de las agencias de viaje, que originaron 18 denuncias por parte de sus clientes.

Expedientes. La Delegación de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta tramitó el año pasado 114 expedientes sancionadores contra establecimientos del sector, originados por las reclamaciones de los usuarios y también por la propia labor del Servicio de Inspección autonómico. Según reza en el balance anual, casi la mitad de las sanciones (54) estuvieron motivadas por no estar inscritos los negocios en el Registro de Turismo de Andalucía, considerado una falta grave. Los cambios de titular o denominación sin comunicarlo a la Junta, los incumplimientos sobre prevención de incendios o las modificaciones estructurales en los establecimientos son algunas de las demás causas de las sanciones impuestas.